中國江蘇網(wǎng)訊(通訊員 李鋼)近日，泰興市人民醫(yī)院行風辦組織燒傷整形科醫(yī)護人員拎著營養(yǎng)品，來到古溪鎮(zhèn)雙紅村紅旗二組的徐素蘭家和元竹鎮(zhèn)興楊村十三組的秦留中家“走親戚”。這也是該院實行“三級回訪”制度以來的第13次出院患者“大回訪”。

　　見到泰興人醫(yī)的醫(yī)生來看望她，77歲的徐素蘭眼角略顯濕潤，緊緊握住醫(yī)生的手說：“謝謝你們，不是你們技術(shù)高明，我墳頭上的草都長得有人高了，住院前，家里親戚和鄰居都認為我救不活，即便能保住命，眼睛也會瞎，你們看現(xiàn)在我額頭上的‘羊角’也沒有了，創(chuàng)口上的皮也長得蠻好的，眼睛看東西清清楚楚的……”半年前，徐素蘭患上了右顳部巨大鱗形細胞癌，整個右眼都被腫瘤覆蓋，并伴有腔隙性腦梗。入院后，燒傷整形科對她進行了“右面巨大鱗形細胞癌擴大切除+取植皮”手術(shù)，手術(shù)很成功。

　　“飲食上要加強營養(yǎng)，平時多吃點新鮮水果、蔬菜，如果有什么不舒服的地方，及時去復(fù)查。”隨行醫(yī)生李德保為徐素蘭檢查了傷口，聊起了她的術(shù)后康復(fù)情況，并指導(dǎo)病人家屬在生活起居上做好術(shù)后康復(fù)護理。在測量老人的血壓略高于正常范圍后，護士卜愛華建議要多注意休息，一定要控制血壓，定期來院復(fù)診。

　　當我們見到92歲的患者秦留中時，他正在家里收拾黃豆，精神狀態(tài)很好。秦留中的兒子熱情接待了我們，又是端茶，又是遞煙。秦留中兒子說：“我父親患的是右側(cè)面部皮膚鱗癌，因為年紀太大了，原以為沒得救了，想不到人民醫(yī)院的醫(yī)生本事真大，把父親從死亡線上拽了回來。我現(xiàn)在逢人便說泰興人醫(yī)的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚……”

　　醫(yī)療服務(wù)沒有最好只有更好，今年以來，泰興人民醫(yī)院將“黨的群眾路線教育”和“規(guī)范診療服務(wù)行為”進行有機整合，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵和外延。為提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)職能，該院始終堅持實施“三級回訪”制度。即一級回訪由臨床科室組織，醫(yī)護人員3-7日內(nèi)以電話回訪為主。其主要內(nèi)容是了解出院患者的康復(fù)情況，并根據(jù)患者的情況給出指導(dǎo)建議；二級回訪由院溝通辦工作人員在10-15日內(nèi)，對出院患者進行100%電話回訪，詢問患者在住院治療期間，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、用藥收費、環(huán)境衛(wèi)生的滿意度，征詢改進意見和建議。了解是否有吃拿卡要、收取紅包等；三級回訪由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)督察科室、溝通辦的回訪匯總在20天-30天內(nèi)，隨機抽取的患者進行回訪，征求患者住院期間對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和滿意度，對不滿意的加以整改，對投訴的進行核查，并制定針對性的措施加以落實。

　　目前，該院30個病區(qū)出院病人回訪率均達到100%。每個月底，醫(yī)院行風辦都會牽頭醫(yī)療、護理等相關(guān)部門對出院病人進行一次入戶抽訪。同時，醫(yī)院建立了院領(lǐng)導(dǎo)巡查制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及職能部門親力親為，經(jīng)常深入門診和病區(qū)巡訪調(diào)研，走訪門診和新入院病人，發(fā)放調(diào)查問卷，征求住院病人的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，查漏補遺，消除安全隱患，化解矛盾糾紛和各種風險，密切醫(yī)患溝通。一張問卷，一個回訪電話，一聲問候，一份交待與叮囑，使醫(yī)療服務(wù)延伸到了患者家庭，讓病人感受到了親人般的關(guān)心和溫暖，更架起了一座醫(yī)患友誼的連心橋。在泰興人醫(yī)，醫(yī)生正成為老百姓可以信任與托付的親戚。