一是領(lǐng)導(dǎo)看“重”。該鎮(zhèn)黨委、政府高度重視12345·政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，由黨委書(shū)記簽發(fā)每一件熱線工單，并將熱線辦理工作列入鎮(zhèn)雙文明建設(shè)考核，印發(fā)熱線辦理工作考核辦法，為熱線工作的辦理提供有力的機(jī)制保障。

　　二是業(yè)務(wù)求“精”。適時(shí)組織熱線承辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶領(lǐng)承辦人員深入基層，熟悉民情，在提高政策理論法規(guī)水平的同時(shí)，傳授農(nóng)村基層工作經(jīng)驗(yàn)，將民情與法規(guī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高熱線承辦人員的工作能力，特別是在辦理涉及多部門(mén)以及敏感問(wèn)題的工單時(shí)，能做到反饋答復(fù)合法合情。

　　三是群眾滿(mǎn)意度求“高”。把群眾是否滿(mǎn)意是作為檢驗(yàn)熱線辦理工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”觀念，對(duì)于群眾合情合理的訴求，能解決的立即解決到位，不能解決的解釋到位；對(duì)疑難負(fù)責(zé)工單，不回避矛盾，不推三阻四，做到答復(fù)具體、實(shí)在、貼心，以解群眾之急，分群眾之憂(yōu)，真正實(shí)現(xiàn)“小熱線、大服務(wù)”。今年來(lái)，該鎮(zhèn)共辦理熱線148件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)94.5%。