自5月16日開(kāi)始，農(nóng)行江蘇泰興支行全面開(kāi)展“電信詐騙案件防控宣傳教育活動(dòng)周”活動(dòng)，抓員工學(xué)習(xí)，抓宣傳教育，抓措施落實(shí)，在四個(gè)“好”上下工夫，案件防控取得明顯成效,有效保護(hù)了客戶金融資產(chǎn)安全。

　　抓員工學(xué)習(xí)，夯實(shí)防詐基礎(chǔ)。他們一是組織案件及外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控宣講活動(dòng)，由專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面的作案手法、作案特征等內(nèi)容進(jìn)行講解，使員工對(duì)如何防范風(fēng)險(xiǎn)有了全新的認(rèn)識(shí)，有效提升了全行員工外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和識(shí)假反假能力。二是積極收集整理各類典型電信詐騙事例，及時(shí)下發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)等形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助員工掌握最新的詐騙案件特征和規(guī)律，提高案件防堵能力。三是模擬電信詐騙情景，進(jìn)行角色演練，通過(guò)“實(shí)際操作”幫助員工提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力和案件處理能力。

　　抓宣傳教育，提升客戶防騙意識(shí)。為從源頭上杜絕詐騙案件發(fā)生，該行多管齊下，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳教育力度。他們一是利用“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)機(jī)會(huì)，發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢等方式向公眾普及防金融詐騙知識(shí)。二是利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、電視、自助區(qū)廣播等載體循環(huán)播放防范電信詐騙的知識(shí)和提示；在大廳醒目位置和自助設(shè)備區(qū)擺放警方提醒，在柜面擺放A4臺(tái)卡和防詐騙宣傳手冊(cè)。三是將典型的電信詐騙事例印制成冊(cè)分發(fā)給客戶，帶領(lǐng)客戶閱讀，幫助其了解詐騙手段，提高案件防控意識(shí)和技能。

　　抓措施落實(shí)，杜絕案件發(fā)生。他們一是做好大堂識(shí)別。充分發(fā)揮大堂陣地作用，對(duì)中老年等易受騙群體、神色異常、不停接打電話、急切轉(zhuǎn)賬匯款的客戶、“一問(wèn)三不知”的客戶等三類人群進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做好客戶識(shí)別工作，守好案防第一關(guān)。二是抓好崗位聯(lián)動(dòng)。針對(duì)電信詐騙，該行建立崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到：一人發(fā)現(xiàn)可疑，全員參與堵截，讓電信詐騙案件無(wú)處遁形。三是使好公安外力。該行與當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)緊密合作，利用好公安部門(mén)力量，防控電信詐騙起到事半功倍的效果。四是筑好柜面防火墻。柜面人員在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，堅(jiān)持做到“三多”，即：堅(jiān)持“多問(wèn)一句”，即詢問(wèn)匯款用途和對(duì)方信息；堅(jiān)持“多看一眼”，即核實(shí)客戶身份信息；堅(jiān)持“多伸一次手”，即給客戶遞送警方提示，提醒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)，筑牢詐騙防控最后一道防線。（丁玲　許華）