中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 楊國其 鞠戰(zhàn) 報道 5月15日，江蘇泰興市供電公司通過《公司網(wǎng)站》平臺，發(fā)布了“泰興市供電公司提升供電服務10條‘高壓線’”。該公司從提升供電服務角度上出發(fā)，劃清供電優(yōu)質服務范疇“紅燈區(qū)”，提醒全體員工遠離或不出現(xiàn)碰觸劃定的10條“高壓線”。
    連日來，泰興市供電公司通過深入細致排查優(yōu)質服務過程中存在的“瑕疵”，精心劃定10條“高壓線”，以此規(guī)范員工日常服務行為，提高服務質量，將第二批黨的群眾教育實踐活動進一步引向深入。此10條“高壓線”內(nèi)容包含：服務過程中出現(xiàn)屬實性認定錯誤行為的；被國網(wǎng)公司列為典型案例的；出現(xiàn)不滿意工單的；出現(xiàn)服務類投訴工單的；出現(xiàn)退單情形的；出現(xiàn)二次投訴工單的；出現(xiàn)超時工單的；出現(xiàn)視頻監(jiān)控違規(guī)行為的；出現(xiàn)搶修到達現(xiàn)場超時的；出現(xiàn)網(wǎng)上負面輿情的。
    該公司明確規(guī)定，凡出現(xiàn)碰觸以上10條“高壓線”的行為或事件，該公司將會同營銷部將根據(jù)不同情形，組織相關責任人，查找問題發(fā)生的原因危害性，深入分析并制定防范措施，堵塞漏洞。同時，將觸犯“高壓線”的人和事進行嚴肅處理，通過《月度優(yōu)質服務考核會會議紀要》或通過供電所所長信箱等形式進行公開曝光，以警示教育他人，常態(tài)踐行“你用電 我用心”優(yōu)質服務主題活動，促進優(yōu)質服務和客戶滿意度持續(xù)提升。