本報(bào)訊（記者 戴瀅 趙頌 通訊員 張林）江蘇省“青年文明號(hào)”、江蘇省和泰州市“五一巾幗示范崗”、泰州市及泰興市“五四紅旗團(tuán)委”……榮譽(yù)室里各式各樣的獎(jiǎng)狀、證書，是泰興地方稅務(wù)局第一稅務(wù)分局全體干部職工辛勤付出的回報(bào)。

　　今年以來，該分局以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”為契機(jī)，積極應(yīng)對稅源專業(yè)化改革職能轉(zhuǎn)變，用“真心、公心、舒心、細(xì)心、恒心”平穩(wěn)有序地開展納稅服務(wù)工作，贏得納稅人好評(píng)。

　　想納稅人所想，急納稅人所急

　　一次，中午已到下班時(shí)間，某廣告公司老板急匆匆來到窗口申請領(lǐng)購發(fā)票。由于長時(shí)間沒來領(lǐng)票，該納稅人不知舊版的發(fā)票專用章已取消使用，開具的發(fā)票是無效的，應(yīng)先到管理分局申請重新刻新版發(fā)票專用章，然后才能領(lǐng)購發(fā)票。

　　該納稅人開始認(rèn)為工作人員故意刁難，怒氣沖沖地對待工作人員。工作人員耐心勸導(dǎo)他，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員為他刻制新版發(fā)票專用章。“剛開始因?yàn)榕掳着芤惶祟I(lǐng)不上票，才一時(shí)發(fā)火，真是對不起。沒想到你們這么有耐心，工作這么負(fù)責(zé)，謝謝，謝謝！”事情辦完后，該納稅人連聲道謝。

　　據(jù)介紹，今年上半年，該分局累計(jì)辦理退稅242戶次，退稅金額3750萬元。其中，大部分退稅業(yè)務(wù)是由于納稅人誤操作造成重復(fù)扣稅。為提高納稅人的辦稅能力要求，降低納稅人的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，該分局以“納稅人學(xué)校”、“納稅人之家”為平臺(tái)，有針對性地開展專題性稅法宣傳和辦稅輔導(dǎo)活動(dòng)。

　　同時(shí)，該分局還舉辦了所得稅匯算清繳培訓(xùn)、外籍人員個(gè)人所得稅軟件培訓(xùn)，并聘請省局專家分行業(yè)對我市建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)行土地增值稅匯繳培訓(xùn)，按地域?qū)�納稅人進(jìn)行辦稅能力提高專項(xiàng)培訓(xùn)。半年來，已有2800多戶次的納稅人在培訓(xùn)中獲益。

　　首創(chuàng)“五心快樂工作法”

　　該分局結(jié)合納稅服務(wù)工作內(nèi)容和納稅人實(shí)際需求，對長期積累的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方法進(jìn)行總結(jié)和提煉，首創(chuàng)了“五心快樂工作法”，在整個(gè)分局營造了溫馨快樂的工作氛圍。

　　“所謂‘五心’，就是真心、公心、舒心、細(xì)心、恒心。”分局一工作人員介紹說，“五心快樂工作法”的核心內(nèi)容就是“我平凡、我奉獻(xiàn)、我快樂”，主要是引導(dǎo)干部職工通過確立真心的理念，用愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德追求快樂；擺正公心的砝碼，用清正廉潔的淡樸情懷守護(hù)快樂；營造舒心的環(huán)境，用人本理念的溫馨觸角感知快樂；推行細(xì)心的服務(wù)，用精細(xì)務(wù)實(shí)的創(chuàng)新舉措分享快樂；彰顯恒心的力量，用持之以恒的無私奉獻(xiàn)傳播快樂，從而達(dá)到“以真心對待事業(yè)、以公心執(zhí)法維權(quán)、以舒心共創(chuàng)和諧、以細(xì)心優(yōu)化服務(wù)、以恒心寧靜致遠(yuǎn)”的境界。

　　據(jù)介紹，該分局堅(jiān)持“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)“五心快樂工作法”的效果。每周、每月、每年評(píng)選服務(wù)明星，分別予以通報(bào)表揚(yáng)和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公務(wù)員年度考核優(yōu)秀等級(jí)評(píng)定和先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)當(dāng)中優(yōu)先考慮，提高了全員爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和服務(wù)效能意識(shí)。