□通訊員 葉東平 戴紅星 本報(bào)記者 常國梁

    “始于納稅人需求，終于納稅人滿意。”泰興市國稅局第三稅務(wù)分局咬定這一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新載體，著力打造“零距離”、“零積壓”、“零缺陷”和“零投訴”的特色服務(wù)品牌，贏得了納稅人的認(rèn)可和社會(huì)的廣泛好評(píng)。

    “零距離”——確保服務(wù)的貼近性

    泰興市國稅局第三稅務(wù)分局經(jīng)常組織稅務(wù)干部深入一線，實(shí)行“零距離”服務(wù)，用誠心、愛心換得納稅人的歡心、舒心。

    泰星集團(tuán)是轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)骨干企業(yè)，一度稅負(fù)高達(dá)9%，第三稅務(wù)分局派業(yè)務(wù)骨干深入調(diào)查，終于排找出非正常因素，原來企業(yè)每年1000多萬元運(yùn)輸費(fèi)用，未取得合法貨運(yùn)發(fā)票，造成總體稅負(fù)上升。國稅干部當(dāng)即提出了改進(jìn)方案，目前已有41戶個(gè)體運(yùn)輸戶辦理了臨時(shí)稅務(wù)登記，提供符合抵扣條件的運(yùn)輸發(fā)票，企業(yè)每年降低成本100余萬元。

    分局成立了5名業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)小分隊(duì)，堅(jiān)持做到“五必訪”，即新辦企業(yè)、出口企業(yè)、骨干企業(yè)、招商企業(yè)、疑問企業(yè)必訪。

    “零積壓”——確保服務(wù)的時(shí)效性

    在辦稅過程中，泰興市國稅局第三稅務(wù)分局推行“零積壓”服務(wù)，提出“四辦”承諾，即符合政策堅(jiān)決辦、資料齊全立即辦、假日休息預(yù)約辦、特殊情況協(xié)調(diào)辦。

    針對(duì)申報(bào)期內(nèi)窗口少、納稅人等候時(shí)間長的問題，第三稅務(wù)分局將轄區(qū)劃分為河失、姚王、新街、溪橋4個(gè)責(zé)任區(qū)，提前通知，分時(shí)段進(jìn)行預(yù)約申報(bào)、報(bào)稅，經(jīng)過錯(cuò)峰、分流，避免了申報(bào)期排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象，提高了辦事效率。

    在申報(bào)期內(nèi)或遇到特殊情況時(shí)，分局采取提前上班、延長下班時(shí)間以及雙休日安排人員加班等辦法。

    “零缺陷”——確保服務(wù)的準(zhǔn)確性

    泰興市國稅局第三稅務(wù)分局不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)質(zhì)量，力求服務(wù)“零缺陷”，讓納稅人體驗(yàn)到作風(fēng)建設(shè)的成果。

    分局建立了稅源管理股與辦稅服務(wù)股之間的“橫向”聯(lián)動(dòng)和納稅人、分局、市局之間的“縱向”聯(lián)動(dòng)服務(wù)。“橫向”聯(lián)動(dòng)，即辦稅股將辦證、發(fā)票發(fā)售、行政許可、稅收優(yōu)惠等涉稅事項(xiàng)在大廳受理，對(duì)不需進(jìn)行調(diào)查的事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)，對(duì)需要調(diào)查的事項(xiàng)制作業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單向稅源管理股移交；稅源管理股在日常管理中及時(shí)與辦稅股加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保納稅人的辦稅事宜在分局內(nèi)部無縫連接。“縱向”聯(lián)動(dòng)，即分局將需上級(jí)部門審批的資料集中上報(bào)，審批完結(jié)的資料及時(shí)取回，當(dāng)日通知到相關(guān)納稅人，在最短的時(shí)間內(nèi)提供最好的服務(wù)。

    分局定期發(fā)布通告，讓納稅人及時(shí)了解稅收政策法規(guī)和相關(guān)涉稅事宜，避免走彎路現(xiàn)象；通過電話或短信，對(duì)納稅申報(bào)、發(fā)票核銷、認(rèn)證、報(bào)稅等涉稅事宜在到期前進(jìn)行友情提醒，避免納稅人疏忽；對(duì)新開業(yè)而未辦理稅務(wù)登記的業(yè)主、因季節(jié)性原因需辦理停復(fù)業(yè)手續(xù)的經(jīng)營業(yè)戶等加強(qiáng)戶籍巡查，提醒納稅人按期辦理有關(guān)涉稅事宜；根據(jù)申報(bào)資料，提醒低稅負(fù)企業(yè)分析、查找原因，避免非主觀故意的違章情形。

    “零投訴”——確保服務(wù)的公正性

    泰興市國稅局第三稅務(wù)分局堅(jiān)持“辦稅更快捷，辦事更高效，稅負(fù)更公平”的原則，倡導(dǎo)服務(wù)“零投訴”。

    除法律法規(guī)特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，分局都進(jìn)行公開，讓納稅人心里亮亮堂堂，辦稅明明白白。特別對(duì)符合黃橋老區(qū)享受三年免征企業(yè)所得稅、福利企業(yè)和下崗再就業(yè)等優(yōu)惠政策，及時(shí)通過公告欄加以公布，督促企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)。三年來共為民政福利企業(yè)退稅3785.94萬元，黃橋老區(qū)所得稅減免853.8萬元，出口企業(yè)辦理免抵退稅328萬元，為下崗再就業(yè)職工285戶減免工本費(fèi)5700元，為老區(qū)經(jīng)濟(jì)增添了發(fā)展后勁。